سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Darikumshop نلتزم بتطوير وتحسين تجربة التسوق الخاصة بكم، ونعمل جاهدين لضمان رضاكم عن جميع المنتجات التي تختارونها. لذا، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه وفقاً لأعلى المعايير، وبما يتوافق مع الأنظمة السعودية ذات الصلة، لضمان حقوقكم وتوفير تجربة تسوق موثوقة وعصرية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Darikumshop نسعى لرضاكم التام، ولهذا نوفر لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامكم للطلب. يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها تستوفي شروط حالة المنتج المطلوبة.
شروط حالة المنتج أو الخدمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج بعبوته وتغليفه الأصلي كاملاً وغير منزوع الأختام (إن وجدت).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب ألا يحمل المنتج أي آثار استخدام أو تلف أو روائح غير طبيعية.
- يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا الترويجية التي جاءت مع المنتج.
المنتجات أو الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا على ضمان جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، تُستثنى بعض المنتجات والحالات من سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهي:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها جزئياً.
- المنتجات التي جرى تعديلها أو تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تباع بعبارة 'تصفية نهائية' أو 'غير قابلة للاسترجاع والاستبدال' بشكل صريح وواضح.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، نرجو منكم التواصل معنا عبر:
- رقم الجوال (واتساب):
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالات التلف أو الخطأ).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج: يتحمل Darikumshop كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كانت رغبة العميل هي السبب في الاسترجاع أو الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم. يمكنكم اختيار طريقة إعادة المبلغ كالتالي:
إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية: ستتم معالجة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل وقد تختلف المدة حسب البنك المصدر للبطاقة.
إضافة المبلغ كرصيد في المتجر: يمكنكم استخدامه في مشتريات مستقبلية من Darikumshop .
قد يتم خصم رسوم بطاقات الائتمان أو رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حال كانت عملية الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (يختلف عن طلبكم)، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب على البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المذكورين أعلاه، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج. ستقوم Darikumshop بتحمل كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات، مع توفير البديل المناسب لكم أو إعادة المبلغ كاملاً.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة التخفيضات بعبارة 'تصفية نهائية' أو كجزء من عروض خاصة يتم الإشارة فيها صراحة إلى عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال. أما المنتجات المخفضة الأخرى، فهي خاضعة لهذه السياسة ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح قبل الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لموقع Darikumshop ، ويمكنكم الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة عبر الرابط التالي: [شروط وأحكام Darikumshop](https://darikumshop-fcs.com/pages/terms-and-conditions).
ملائمة السياسة لصناعة الأدوات الصحية
لقد صممت هذه السياسة لتلائم طبيعة منتجاتنا من الأدوات الصحية التي تتطلب عناية خاصة ودقة في الاستلام والتركيب. نحن ندرك أهمية أن تكون المنتجات المستلمة مطابقة لتوقعاتكم وخالية من العيوب، لذا نحثكم على فحص المنتجات جيداً عند الاستلام.
